服务要有责任感

广州侦探消息：今年2月，正是中国游客赴泰旅游的黄金期，但当月13日，泰国都市航空有限公司（航空公司代码为E8，以下简称都市航空）却突然单方面发布通知，宣布停飞该公司自13日起往返香港与泰国之间的全部航班。

该通知一出，受此影响的深圳游客多达3000多人，其中1600多名已结束泰国行程正准备返回的深圳游客被滞留在泰国机场，另有1500人已经购买机票正准备出发赴泰国。

当天，深圳市旅游协会立即成立应急处理小组，在协会的协调下受影响的旅行社互相帮助迅速采取措施，妥善地安排了滞泰旅客的食宿问题和安抚其情绪，在中国驻泰大使馆的协调下，最终安排所有滞留旅客顺利回国；对于还未出发的旅客，受影响的旅行社也对他们进行了退团处理，并在协会的建议下严格按照合同约定及旅游法规定进行赔偿。

为避免更多的旅行社及游客日后再因都市航空的不诚信行为而遭受损失，及维护受损公司的合法权益，我等受损公司在此作出以下联合声明：在都市航空作出有效的赔偿方案之前，不购买其任何机票，不与其签署任何协议，不与其建立任何商业合作关系，坚决抵制都市航空！

据侦探透露，事件发生后，受损公司曾多次与都市航空联系沟通但均未获得任何回应，今年4月26日，受损公司共同委托律师事务所向都市航空发出律师函，并同时向泰国驻广州领事馆、泰国民航局寄送函件请求帮助，但截至目前，都市航空仍未对赔偿退款方案作出任何正面回应，何时复飞也未有确切日期。

因深圳市旅游协会和各受损公司主动承担了社会责任，该停飞事件并未收到任何旅客就此向旅游主管部门提出任何投诉。但事件对旅行社造成的直接经济损失却超过了千万元。